Medizinischer Telefonberater (m/w/d) für Aalen – 17,50 € / Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

In dieser Position erwartet dich eine spannende Tätigkeit an der Schnittstelle zwischen Medizin und Patientenbetreuung. Als Medizinstudent unterstützt du unseren Kunden in Aalen bei der telefonischen Beratung und Betreuung von Patienten. Du beantwortest medizinische Anfragen, gibst erste Einschätzungen und leitest bei Bedarf an die richtigen Stellen weiter. Diese verantwortungsvolle Aufgabe ermöglicht es dir, deine Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern und praktische Erfahrungen im Patientenkontakt zu sammeln. Die Arbeit findet in einem professionellen Call-Center-Umfeld statt, wobei du stets fachliche Unterstützung erhältst.

Branche: Telemedizin

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Medizinische Beratung

Aufgaben:

Du führst telefonische Beratungsgespräche mit Patienten und Angehörigen durch und nimmst deren Anliegen strukturiert auf. Dabei dokumentierst du alle relevanten Informationen in einem speziellen Dokumentationssystem. Du gibst allgemeine medizinische Auskünfte im Rahmen deiner Kompetenz und schätzt die Dringlichkeit von gesundheitlichen Beschwerden ein. Bei akuten Notfällen leitest du die Anrufer an den Rettungsdienst weiter. Du erklärst medizinische Sachverhalte verständlich und patientenorientiert, beantwortest Fragen zu Behandlungsabläufen und gibst Informationen zu Präventionsmaßnahmen. Die Koordination von Terminen und die Weiterleitung an spezialisierte Fachbereiche gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben.

Du unterstützt bei der Erfassung von Patientenfeedback und dokumentierst häufig gestellte Fragen für interne Wissensdatenbanken. Die Mitarbeit bei der Erstellung von Informationsmaterialien und FAQ-Dokumenten ist Teil deiner Tätigkeit. Du hilfst bei der Qualitätssicherung durch Nachbearbeitung von Gesprächsprotokollen. Bei Bedarf übernimmst du auch die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen. Du wirkst bei Team-Meetings mit und bringst Verbesserungsvorschläge für Beratungsprozesse ein. Die Pflege der Wissensdatenbank mit aktuellen medizinischen Informationen gehört zu deinen Nebenaufgaben.

Anforderungen:

Du studierst Medizin mindestens im 4. Semester und verfügst über solides medizinisches Grundlagenwissen. Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Patientenkontakt sind essentiell. Du solltest in der Lage sein, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben. Empathie und Einfühlungsvermögen im Umgang mit besorgten oder kranken Menschen werden vorausgesetzt. Du bist mindestens 20 Stunden pro Woche verfügbar, auch gelegentlich abends oder am Wochenende. Erste Erfahrungen im Patientenkontakt, etwa durch Famulaturen oder Pflegepraktika, sind wünschenswert. Du musst in der Lage sein, medizinische Sachverhalte laienverständlich zu erklären.

Du verfügst über exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine klare und deutliche Aussprache. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht es dir, Vertrauen aufzubauen und auch schwierige Gespräche zu führen. Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und kannst Situationen rasch einschätzen. Stressresistenz und die Fähigkeit zum Multitasking sind wichtig, da du parallel telefonieren und dokumentieren musst. Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick. Teamfähigkeit und Lernbereitschaft zeichnen dich aus. Grundkenntnisse in medizinischer Notfallbeurteilung sind von Vorteil.

Arbeitszeiten:

Montag bis Sonntag im Schichtbetrieb zwischen 07:00 und 22:00 Uhr. Arbeitszeit: 20-25 Stunden pro Woche. Schichtpläne werden 4 Wochen im Voraus erstellt. Auch Abend- und Wochenenddienste möglich mit entsprechenden Zuschlägen. Flexible Planung um Vorlesungen und Prüfungen.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir 17,50 Euro pro Stunde Grundgehalt plus attraktive Zuschläge für Abend-, Nacht- und Wochenendarbeit. Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung mit Schulungen zu medizinischen Beratungsprotokollen und Kommunikationstechniken. Die Tätigkeit bietet dir wertvolle Erfahrung in Patientenkommunikation und Gesprächsführung. Du arbeitest mit einem professionellen Headset an einem ergonomischen Arbeitsplatz. Regelmäßige Supervision und fachlicher Austausch mit erfahrenen Medizinern sind gewährleistet. Es gibt Entwicklungsmöglichkeiten zum Teamkoordinator. Kostenfreie Getränke und ein angenehmes Arbeitsklima runden das Angebot ab.