Gesundheits-Hotline Agent (m/w/d) für Neuwied - 17,00 € / Stunde - Nebenjob
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Jobbeschreibung
Du arbeitest als Medizinstudent in einer Gesundheits-Hotline und beantwortest Anfragen von Versicherten. Die Tätigkeit erfolgt telefonisch in einem Call-Center-Umfeld. Du bist Ansprechpartner für allgemeine Gesundheitsfragen. Die Position bietet dir Patientenkontakt und kommunikative Herausforderungen. Du arbeitest nach strukturierten Leitfäden. Die Arbeitszeiten sind flexibel in Schichten gestaltbar.
Branche: Patientenservice & Gesundheitstelefon
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Medizinstudenten (m/w/d)
Aufgaben:
Du beantwortest telefonische Anfragen zu Gesundheitsthemen und Versicherungsleistungen. Die Beratung zu Behandlungsmöglichkeiten und Präventionsangeboten gehört zu deinen Aufgaben. Du vermittelst Kontakte zu spezialisierten Beratungsstellen. Die Dokumentation der Gespräche in elektronischen Systemen ist erforderlich. Du informierst über Gesundheitsprogramme und deren Inanspruchnahme. Die Beantwortung von Fragen zur Medikation nach vorgegebenen Informationen gehört zu deinen Tätigkeiten. Du leitest komplexe medizinische Fragen an Fachärzte weiter. Die Einhaltung von Qualitätsstandards ist zu gewährleisten.
Du unterstützt bei der Aktualisierung von Informationsdatenbanken. Die Teilnahme an Qualitätszirkeln und Feedback-Runden ist vorgesehen. Du hilfst bei der Erfassung häufig gestellter Fragen. Die Mitwirkung an der Optimierung von Gesprächsleitfäden kann anfallen. Du unterstützt bei der Einarbeitung neuer Hotline-Mitarbeiter. Die Bearbeitung schriftlicher Anfragen per E-Mail ist möglich. Du wirkst bei Kundenzufriedenheitsbefragungen mit.
Anforderungen:
Du bist immatrikulierter Medizinstudent mit guten medizinischen Grundkenntnissen. Kommunikationsstärke am Telefon ist essentiell. Du hast eine freundliche und geduldige Ausstrahlung. Belastbarkeit bei hohem Anrufaufkommen solltest du mitbringen. Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären. Sicherer Umgang mit EDV-Systemen ist erforderlich. Flexibilität bezüglich Schichtarbeit wird erwartet. Du bist stressresistent und lösungsorientiert.
Deine Kommunikationsfähigkeit ist am Telefon besonders ausgeprägt. Du zeigst Empathie und Geduld mit Anrufern. Deine Serviceorientierung steht im Mittelpunkt. Du arbeitest strukturiert und multitaskingfähig. Deine Stressresistenz ermöglicht ruhiges Arbeiten auch bei schwierigen Gesprächen. Du bist freundlich und zuvorkommend. Deine Lernbereitschaft hilft bei wechselnden Informationen. Du zeigst Teamfähigkeit im Schichtbetrieb. Deine Zuverlässigkeit ist bei der Schichtplanung wichtig.
Arbeitszeiten:
Flexible Schichtzeiten zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, auch samstags. Verschiedene Schichtmodelle: Früh-, Spät- oder Mittelschicht. Wochenarbeitszeit von 6-12 Stunden. Schichtplan wird zwei Wochen im Voraus erstellt. Tauschoptionen mit Kollegen möglich. Keine Sonntagsarbeit. Einzelne Schichten von 4-6 Stunden Dauer.
Zusammenfassung:
Du bekommst 17,00 Euro pro Stunde Vergütung. Intensive Einarbeitung mit Schulungen zu Gesundheitsthemen erfolgt. Du sammelst Erfahrungen in der telefonischen Patientenberatung. Zuschläge für Samstagsarbeit werden gezahlt. Regelmäßige Weiterbildungen zu medizinischen Themen. Moderne Call-Center-Ausstattung mit ergonomischen Arbeitsplätzen. Kostenfreie Getränke und Pausenräume. Gutes Teamklima mit kollegialer Atmosphäre. Flexible Dienstplanung ermöglicht Studienvereinbarkeit.
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