Medizinischer Telefonberater (m/w/d) Cloppenburg - 17,50 €/Stunde - Nebenjob
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Jobbeschreibung
Als Medizinstudent nutzt du dein Fachwissen, um Menschen telefonisch in gesundheitlichen Fragestellungen zu beraten. Du arbeitest in einem modernen Call-Center-Umfeld im Gesundheitswesen und bist erste Anlaufstelle für medizinische Anfragen. Diese Tätigkeit schärft deine kommunikativen Fähigkeiten und dein klinisches Denken. Du lernst, schnell Prioritäten zu setzen und medizinische Sachverhalte patientengerecht zu erklären. Das Team besteht aus medizinischen Fachkräften, die dich unterstützen.
Branche: Gesundheitsberatung
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Medizinstudenten (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Beratung von Anrufern zu allgemeinen gesundheitlichen Fragestellungen und Symptomen. Du nimmst Anfragen entgegen, stellst gezielte Fragen zur Einschätzung der Situation und gibst evidenzbasierte Empfehlungen. Dabei arbeitest du mit strukturierten Entscheidungsalgorithmen und medizinischen Leitlinien. Du informierst über Behandlungsmöglichkeiten, Präventionsmaßnahmen und das weitere Vorgehen. Bei Bedarf leitest du Anrufer an die entsprechenden medizinischen Versorgungsstrukturen weiter. Die Dokumentation aller Gespräche erfolgt detailliert in elektronischen Systemen.
Du beantwortest Fragen zu Medikamenteneinnahme, Nebenwirkungen und Wechselwirkungen (ohne Ersatz einer ärztlichen Beratung). Die Unterstützung bei der Terminkoordination und Vermittlung zu passenden Versorgungsangeboten gehört zu deinen Aufgaben. Du hilfst bei der Erklärung medizinischer Befunde und Fachbegriffe in verständlicher Sprache. Bei Bedarf leistest du telefonische Nachbetreuung und Follow-up-Anrufe. Du wirkst bei Qualitätssicherungsmaßnahmen mit und dokumentierst häufige Anfragemuster.
Anforderungen:
Du bist immatrikulierter Medizinstudent (mindestens 3. Semester) mit soliden medizinischen Grundkenntnissen. Du verfügst über eine klare, deutliche Aussprache und sehr gute Deutschkenntnisse. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht dir, auch komplexe medizinische Sachverhalte verständlich zu erklären. Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und professionell. Empathie im Umgang mit besorgten oder verunsicherten Anrufern zeichnet dich aus. Du kannst schnell entscheiden, wann eine telefonische Beratung ausreicht und wann eine ärztliche Vorstellung erforderlich ist.
Du besitzt ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und kannst dich auf unterschiedliche Gesprächspartner einstellen. Deine Auffassungsgabe ermöglicht dir das schnelle Erfassen von Situationen trotz begrenzter Informationen. Du arbeitest strukturiert mit Entscheidungsbäumen und Algorithmen. Deine Patientenorientierung zeigt sich in deiner geduldigen und einfühlsamen Art. Du verfügst über gute EDV-Kenntnisse und kannst während des Gesprächs parallel dokumentieren. Belastbarkeit in einem telefon-intensiven Arbeitsumfeld bringst du mit. Du kennst deine Grenzen und weißt, wann eine Eskalation notwendig ist.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind flexibel in Schichten von Montag bis Sonntag zwischen 07:00 und 22:00 Uhr möglich. Du kannst deine Verfügbarkeit wochenweise angeben und arbeitest nach einem Schichtplan. Der wöchentliche Umfang liegt bei 8-15 Stunden, auch Wochenendeinsätze sind möglich und werden besonders honoriert. Die Schichten dauern in der Regel 3-5 Stunden und lassen sich gut mit dem Studium vereinbaren. Auch regelmäßige feste Zeiten sind nach Absprache möglich.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir 17,50 € pro Stunde plus Zuschläge für Abend-, Nacht- und Wochenendarbeit. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Beratungssysteme und medizinischen Algorithmen. Diese Tätigkeit trainiert deine Anamnese-Fähigkeiten und dein klinisches Reasoning intensiv. Du profitierst von regelmäßigen Fallbesprechungen und medizinischen Fortbildungen. Unser Kunde stellt moderne Technik und Arbeitsplätze sowie Zugang zu medizinischen Datenbanken bereit. Die Tätigkeit kann über das gesamte Studium ausgeübt werden und bietet Entwicklungsperspektiven.
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