Medizinische Telefonberatung (m/w/d) für Unterhaching - 17,50 € / Stunde - Nebenjob
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Jobbeschreibung
In Unterhaching erwartet dich eine kommunikative Tätigkeit in der medizinischen Telefonberatung. Du berätst Anrufer bei gesundheitlichen Fragen und entscheidest über die weitere Vorgehensweise. Diese Position ist ideal für kommunikationsstarke Medizinstudenten mit fundiertem medizinischem Wissen. Du lernst, telefonisch Anamnesen zu erheben und Situationen einzuschätzen ohne direkten Patientenkontakt. Die Tätigkeit fördert deine diagnostischen Fähigkeiten und deine Kommunikationskompetenz. Du arbeitest mit Leitlinien und Algorithmen und entwickelst strukturiertes medizinisches Denken.
Branche: Gesundheitsberatung
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Telefonberater (m/w/d)
Aufgaben:
Du nimmst Anrufe von Patienten mit gesundheitlichen Fragen und Anliegen entgegen. Du führst strukturierte telefonische Anamnesen durch und erfasst Symptome. Du schätzt die Dringlichkeit der Situation ein und gibst Handlungsempfehlungen. Du berätst zu gesundheitlichen Beschwerden und empfiehlst die passende Versorgungsebene. Du gibst Informationen zu Krankheiten, Behandlungen und Medikamenten. Du dokumentierst alle Gespräche vollständig in elektronischen Systemen. Du arbeitest mit medizinischen Leitlinien und Entscheidungsalgorithmen. Du leitest bei Bedarf an Notfalldienste oder andere Versorgungsstrukturen weiter in Unterhaching.
Du bearbeitest Rückrufanfragen und Follow-up-Anrufe. Du gibst Informationen zu Öffnungszeiten, Terminvergabe und Versorgungsangeboten. Du dokumentierst Patientenzufriedenheit und Feedback. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung von Beratungsprozessen. Du nimmst an Teambesprechungen und Fallbesprechungen teil. Du bildest dich kontinuierlich zu aktuellen medizinischen Themen weiter. Du unterstützt bei der Erstellung von FAQ und Informationsmaterialien. Du arbeitest mit digitalen Beratungstools und Datenbanken.
Anforderungen:
Du bist Medizinstudent (m/w/d) ab dem klinischen Studienabschnitt mit fundierten medizinischen Kenntnissen. Du verfügst über exzellente Kommunikationsfähigkeiten am Telefon. Du kannst strukturiert Anamnesen erheben und Informationen erfragen. Du hast die Fähigkeit, Situationen einzuschätzen und Dringlichkeit zu erkennen. Du arbeitest nach Leitlinien und Algorithmen und kannst diese anwenden. Du bist empathisch und kannst auch besorgte Anrufer beruhigen. Du hast sehr gute Deutschkenntnisse und drückst dich klar aus. Du bist belastbar und kannst auch mit schwierigen Gesprächen umgehen. Du arbeitest gewissenhaft und dokumentierst präzise.
Du besitzt ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten, besonders am Telefon. Du kannst aktiv zuhören und die richtigen Fragen stellen. Du denkst strukturiert und arbeitest nach medizinischen Algorithmen. Du kannst Situationen einschätzen auch ohne visuelle Informationen. Du bleibst ruhig und professionell auch bei aufgebrachten Anrufern. Du zeigst Empathie und nimmst Sorgen ernst. Du kannst klar und verständlich medizinische Sachverhalte erklären. Du arbeitest verantwortungsbewusst und erkennst deine Grenzen. Du bist geduldig und nimmst dir Zeit für jedes Gespräch. Du arbeitest sorgfältig und dokumentierst vollständig.
Arbeitszeiten:
Flexible Schichtzeiten, auch Abend-, Nacht- und Wochenenddienste. Die Telefonberatung ist oft 24/7 besetzt. Du kannst zwischen 8 und 15 Stunden pro Woche arbeiten, je nach Verfügbarkeit. Die Dienstpläne werden im Voraus erstellt. Bereitschaft zu unregelmäßigen Arbeitszeiten ist erforderlich. Die Tätigkeit kann teilweise im Homeoffice durchgeführt werden nach Einarbeitung.
Zusammenfassung:
Du erhältst eine faire Vergütung von 17,50 € pro Stunde plus Zuschläge für Nacht- und Wochenenddienste. Du sammelst wertvolle Erfahrungen in medizinischer Beratung und Triage. Du arbeitest in einem professionellen Beratungsumfeld. Du bekommst eine intensive Einarbeitung in Beratungsalgorithmen und Kommunikationstechniken. Du entwickelst strukturiertes medizinisches Denken und Entscheidungsfähigkeit. Du kannst an Fortbildungen zu aktuellen medizinischen Themen teilnehmen. Du arbeitest mit modernen Kommunikationssystemen. Du hast die Möglichkeit, teilweise von zu Hause zu arbeiten. Du hilfst vielen Menschen bei gesundheitlichen Fragen. Deine Beratungskompetenz wird kontinuierlich gefördert.
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